Te resumimos las preguntas más frecuentes relacionadas con nuestra tienda online www.nuevasgalerias.es . Si aún así no responde a tus dudas, ponte en contacto con nosotros a traves de nuestro correo. nuevasgalerias@nuevasgalerias.es o llamándonos al 91 560 98 84.
¿QUE FORMAS DE PAGO PUEDO UTILIZAR?
ESPAÑA |
- Pago con Tarjeta, Todas las transacciones realizadas directamente en nuestra plataforma web son de la máxima segurad gracias al protocolo SSL de máxima seguridad a través de plataforma externa de pago de redsys conectada directamente al banco del cliente y las más rápidas para tramitar pedidos. Por seguridad, tu banco te enviará un código al móvil para terminar el pago. Tarjetas admitidas: Visa, Mastercard American Express, Iupay y Discover.
    
- Pago a través de Paypal. Compra con tranquilidad con paypal en nuestra web
- Pago mediante Transferencia Bancaria o ingreso en cuenta. Indicando en el concepto el número de pedido y nombre del cliente.
- Titular: NUEVAS GALERIAS RETAIL SL.
- Banco Popular (Grupo Santander)
- IBAN: ES85 0075 0898 4106 0263 4704.
- Bank Identification Code (BIC): POPUESMM.
- Las transferencias desde entidades distintas pueden tardar hasta dos días hábiles (no cuentan fines de semana ni festivos) en llegarnos, según normativa bancaria. Mantenemos activos los pedidos por transferencia por cuatro días naturales. Pasado ese tiempo, si no se ha confirmado el pago, el pedido se anulará automáticamente.
- Pago por Teléfono: Si no dispone de tarjeta segura por Internet, elija esta opción. Nosotros le llamaremos a su móvil. Para proceder al pago, solo tendrá que facilitarnos los 16 dígitos de la tarjeta y la fecha de caducidad de la misma. No hace falta números secretos ni ninguna otra información. Así de sencillo. Le enviaremos un justificante provisional de la operación y el original se lo enviaremos con el pedido. Tarjetas admitidas: Visa, Mastercard y American Express.
- Financiación: Pago Con SeQura, Podras pagar en 3, 6 o 12 cuotas. Inmediato, sin papeleo y con sólo un pequeño coste fijo por cuota. Sólo necesitas tu número de DNI y móvil. No hay necesidad de enviar ningún justificante de ingresos o nómina. La respuesta es inmediata. Elige Fracciona tu pago con SeQura al realizar el pedido y paga al momento solo la primera cuota, recibe tu pedido. El resto de pagos se cargarán automáticamente en tu tarjeta cada 30 días. Además puedes pagar el total de tu pedido cuando quieras sin costes adicionales. Para las devoluciones con la opción FRACCIONA TUS COMPRAS , no se reembolsarán los gastos de financiación.
- Compra Ahora Paga despues son SeQura, Tienes 7 días desde la fecha de envío de tu pedido. Sequra te enviará un correo electrónico en el momento en que tu pedido sea enviado. En ese correo encontrarás la fecha límite para realizar el pago, también te indicará toda la información necesaria para realizar el pago.
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¿EXISTEN GASTOS DE ENVÍO?
ESPAÑA Y PORTUGAL |
- Todos los envíos peninsulares son gratuitos a partir de 85 € (150 € en productos Bandalux) , para Baleares y Canarias coste de los envíos los calcula directamente la web en base al peso y volumen de los productos que has comprado, viene indicado su precio en el carrito de la compra.
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UNIÓN EUROPEA |
- Todos nuestros pedido son entregados por SEUR, GLS o por empresas del grupo. El coste de los envíos los calcula directamente la web en base al peso y volumen de los productos que has comprado, viene indicado su precio en el carrito de la compra.
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¿PLAZOS DE ENTREGA?
ESPAÑA Y PORTUGAL |
- Los plazos de entrega vienen especificados en cada producto. En poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos no es posible garantizar en ningún caso la entrega en 24 horas.
- Los pedidos realizados en días festivos y feriados o de lunes a viernes después de las 14 pm serán procesados en el siguiente día hábil. Los dias de reparto son de lunes a viernes excluyendo festivos, por consiguiente, un pedido 24 horas efectuado un viernes antes de las 14 pm, se entregará el lunes.
- Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, la cual se encuentra indicada en todos y cada uno de los productos ofertados. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor.
- Una vez recibido el pedido, si el plazo de entrega va a ser mayor a 8 días, nos pondremos en contacto con el cliente, para darle el plazo exacto, y darle la oportunidad de aceptar el plazo o rechazar el pedido, devolviéndose íntegramente el importe abonado en caso de que no lo aceptase.
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UNIÓN EUROPEA |
- Los plazos de entrega vienen especificados en cada producto.
- Los pedidos realizados en días festivos y feriados en España, o de lunes a viernes después de las 14 pm serán procesados en el siguiente día hábil. Los dias de reparto son de lunes a viernes excluyendo festivos.
- Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, la cual se encuentra indicada en todos y cada uno de los productos ofertados. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor.
Una vez recibido el pedido, si el plazo de entrega va a ser mayor a 8 días, nos pondremos en contacto con el cliente, para darle el plazo exacto, y darle la oportunidad de aceptar el plazo o rechazar el pedido, devolviéndose íntegramente el importe abonado en caso de que no lo aceptase.
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¿COMO HAGO EL SEGUIMIENTO DEL PEDIDO?
En www.nuevasgalerias.es intentamos dar toda la información sobre su pedido, de forma personal. Por ello si el pedido se desarrolla sin ningún retraso, recibira dos mails, uno de confirmación de pedido y otro de pedido pagado. El siguiente mail sera de pedido enviado. A su vez recibirá un mensaje de texto a su movil de la agencia de transportes en los pedidos nacionales, que le indicará el número de referencia para que pueda hacer el seguimiento de su pedido y el número de teléfono de la agencia de destino por si quiere acordar una cita o hacer cualquier comentario a la agencia.
Para pedidos internacionales, les facilitaremos através de mail, el tracking para que pueda hacer el seguimiento del pedido. Se enviará el producto a través de SEUR o GLS.
¿PUEDO DEVOLVER LA COMPRA?
Sí. Si no queda satisfecho, puede devolvernos la compra, dispone de 14 días para comunicarnos su deseo de devolver su compra, solo nos abonára los gastos de envío de retorno, para mas información consulte nuestras condiciones en la sección derecho de retirada.
Excepciones al derecho de desistimiento:
Contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, o que, por su naturaleza (sofás, productos a medida, sillones, colchones, fundas / protectores de colchones, sobrecolchones o almohadas), no puedan ser devueltos.
MI PRODUCTO NO ME HA LLEGADO EN PERFECTO ESTADO
Solo nos lo has de comunicar a traves de mail nuevasgalerias@nuevasgalerias.es, dentro de los 14 dias siguientes a su recepción. Nosotros te recogemos el producto y te enviamos otro igual en perfecto estado, sin ningún coste para ti, ademas de las disculpas correspondientes, ya que nuestros productos son de calidad y se han de enviar en perfecto estado.
¿QUE GARANTIA TIENE MI COMPRA?
El Certificado de Garantía que emite el fabricante, garantiza la calidad del producto durante un periodo minimo de dos años a partir de la fecha de entrega. En algunos casos como los productos Bandalux o Duvedecor, la garantía es mayor.
Disponemos del el sello de oro eKomi, eso supone que mas del 98% de nuestros clientes nos han otorgado una valoración de 5 Estrellas.
Nuestra mayor garantía es el boca a boca de nuestros clientes, no somos una empresa de nuevo cuño.
Llevamos asesorando a nuestros clientes desde 1963.
Más de 50 años aprendiendo de las necesidades de nuestros clientes y dándoles solución de la forma más profesional posible.
¿TRABAJAN CON MAS MARCAS?
Si, trabajamos con mas de 60 proveedores, de las mejores marcas de nuestro país. No obstante hemos querido presentar en nuestra web, las marcas de mayor calidad del mercado. Para dar un servicio perfecto a nuestro cliente.
